TRANSFORMAMOS

experiências digitais em

R

Identificamos oportunidades invisíveis e eliminamos pontos de fricção em sua experiência digital. Com métodos ágeis e baseados em dados, transformamos jornadas fragmentadas em experiências que convertem e retêm, gerando impacto mensurável desde os primeiros ciclos de implementação.

Descubra como podemos impulsionar seu crescimento

A realidade do mercado

Dados que não mentem..

Dados que não mentem..

A experiência digital tornou-se o principal diferencial competitivo das empresas, mas poucas conseguem executá-la com excelência


A experiência digital tornou-se o principal diferencial competitivo das empresas, mas poucas conseguem executá-la com excelência

Investimento sem direcionamento

A maioria das empresas investe em tecnologia e marketing sem entender profundamente o comportamento do usuário, resultando em recursos mal alocados e baixo retorno sobre investimento digital.

A diferença da estratégia orientada por dados

Empresas que baseiam decisões em pesquisa real com usuários e implementam melhorias guiadas por dados conseguem triplicar suas taxas de conversão e aumentar em 32% a retenção de clientes.

O custo da fricção digital

Empresas perdem quase 8 em cada 10 potenciais clientes devido a experiências digitais confusas, lentas ou fragmentadas. A maioria desses clientes nunca retorna após uma primeira experiência negativa.

A boa notícia
a experiência certa pode transformar sua jornada digital,
porque transformamos fricções invisíveis em oportunidades concretas.


Nossos 10 anos redesenhando experiências digitais revelaram um padrão claro:

os maiores ganhos vêm de pontos que a maioria das empresas nem percebe.


Enquanto outros oferecem soluções genéricas, nosso método identifica exatamente onde sua experiência digital perde valor e implementa melhorias que seus usuários realmente precisam - criando jornadas que convertem mais, engajam melhor e fidelizam de verdade.

Identifique seu desafio principal

Qual é o seu maior desafio de experiência digital hoje?

Qual é o seu maior desafio de experiência digital hoje?

Empresas geralmente enfrentam múltiplos problemas que podemos ajudar a resolver, mas identifique abaixo qual é sua prioridade mais urgente neste momento

Empresas geralmente enfrentam múltiplos problemas que podemos ajudar a resolver, mas identifique abaixo qual é sua prioridade mais urgente neste momento

Conversão Abaixo do Potencial

Investimos em atrair visitantes, mas muitos abandonam antes de converter e não sabemos exatamente por quê.

Diferenciação Competitiva

Nosso produto digital se parece com o da concorrência e precisamos de uma experiência distintiva.

Decisões sem base em pesquisa

Precisamos entender melhor nossos usuários para tomar decisões mais acertadas sobre nosso produto digital.

Transformação Digital Estratégica

Queremos transformar nossa abordagem digital, mas precisamos de um plano estruturado e centrado no usuário.

Jornada Digital Fragmentada

Nossas interações com clientes estão desconectadas entre diferentes canais e pontos de contato.

Produto Digital que precisa evoluir

Nossa plataforma/aplicativo precisa ser modernizada para atender às expectativas atuais dos usuários.

Pra quem é?

Para quem é nossa consultoria
de UX estratégico

Para quem é nossa consultoria
de UX estratégico

Nossa abordagem é especialmente desenvolvida para

Nossa abordagem é especialmente desenvolvida para

Empresas com presença digital estabelecida

que gastam cada vez mais em marketing sem ver o retorno proporcional, e sonham com uma presença digital que transforme visitantes em clientes fiéis através de experiências memoráveis e não apenas promoções.

Empresas com presença digital estabelecida

que gastam cada vez mais em marketing sem ver o retorno proporcional, e sonham com uma presença digital que transforme visitantes em clientes fiéis através de experiências memoráveis e não apenas promoções.

Profissionais de saúde e clínicas

que estão perdendo pacientes devido a processos confusos e comunicação fragmentada, e enfrentam um teto no faturamento por limitações de agenda. E que desejam escalar seu atendimento sem perder a qualidade e o foco no paciente, criando uma experiência que inspire confiança e gere recomendações espontâneas.

Profissionais de saúde e clínicas

que estão perdendo pacientes devido a processos confusos e comunicação fragmentada, e enfrentam um teto no faturamento por limitações de agenda. E que desejam escalar seu atendimento sem perder a qualidade e o foco no paciente, criando uma experiência que inspire confiança e gere recomendações espontâneas.

Startups e empresas de tecnologia

cansadas de desenvolver funcionalidades que ninguém usa, e que buscam criar produtos verdadeiramente centrados nas necessidades dos usuários, aumentando adoção e reduzindo churn.

Startups e empresas de tecnologia

cansadas de desenvolver funcionalidades que ninguém usa, e que buscam criar produtos verdadeiramente centrados nas necessidades dos usuários, aumentando adoção e reduzindo churn.

Negócios de serviços premium

sufocados pela concorrência por preço, e que desejam criar um diferencial competitivo através de uma experiência digital que reflita a excelência do seu serviço e justifique valores superiores.

Negócios de serviços premium

sufocados pela concorrência por preço, e que desejam criar um diferencial competitivo através de uma experiência digital que reflita a excelência do seu serviço e justifique valores superiores.

Obstáculos comuns

Sinais de que sua experiência digital
está deixando valor na mesa

Sinais de que sua experiência digital
está deixando valor na mesa

Altas taxas de abandono em momentos críticos

Você investiu em atrair visitantes, mas muitos abandonam o processo antes de converter, e você não sabe exatamente por quê ou como resolver.

Decisões de produto baseadas em achismos

Sem pesquisa com usuários reais e dados comportamentais, sua equipe toma decisões baseadas em opiniões internas, não nas necessidades reais dos clientes.

Dificuldade em identificar pontos de fricção

A complexidade da jornada do cliente impede que você veja claramente onde estão os obstáculos que afastam potenciais clientes.

Experiência fragmentada entre canais

Seus clientes enfrentam inconsistências entre site, aplicativo e outros pontos de contato, criando confusão e reduzindo a confiança na sua marca.

Processos digitais que frustram usuários

Fluxos de cadastro, checkout ou onboarding complicados que geram insatisfação e comprometem a percepção de valor do seu produto.

Falta de diferenciação da experiência no mercado

Seu produto ou serviço digital se parece com o da concorrência, sem elementos distintos que criem vantagem competitiva e fidelização.

Métricas de UX desconectadas dos resultados de negócio

Você não consegue demonstrar como melhorias na experiência do usuário impactam diretamente a receita, retenção e crescimento.

Equipes de produto, marketing e tecnologia desalinhadas

Que trabalham com visões diferentes sobre as prioridades e necessidades dos usuários, gerando inconsistências.

Falta de um roadmap de experiência estratégico

Você quer incorporar novas tecnologias ou abordagens à experiência digital, mas não sabe como fazer isso de forma centrada no usuário.

Se a sua resposta foi sim para qualquer item acima,

nossa consultoria de UX pode te ajudar

Nossa abordagem diferenciada

Nosso método conecta estratégia e ação para criar experiências digitais que geram resultados mensuráveis para seu negócio

Diferente de consultorias tradicionais que entregam apenas relatórios, ou agências de design focadas apenas em estética, nossa abordagem coloca a experiência do usuário no centro da estratégia de negócio.

Entendemos que uma experiência digital bem estruturada deve vir antes do marketing - pois não adianta atrair mais visitantes para uma jornada com falhas. Investimos primeiro em compreender e otimizar cada interação, criando uma base sólida onde suas estratégias de marketing possam então performar em seu potencial máximo, multiplicando o retorno de cada investimento em aquisição.

Três princípios fundamentais norteiam nosso trabalho:

Evidência sobre opinião
Substituímos achismos por insights de usuários reais. Observamos como pessoas de verdade interagem com seu produto, identificando obstáculos que IAs genéricas jamais detectariam.

Estratégia antes do marketing
Otimizamos sua experiência digital antes de aumentar tráfego. Uma jornada bem desenhada multiplica o retorno de cada investimento em marketing.

Transformação com autonomia
Capacitamos sua equipe durante o processo, garantindo que vocês mantenham a evolução contínua após nossa consultoria.

Como funciona

Como trabalhamos com você

Nossa abordagem combina estrutura e flexibilidade. Mantemos um framework consistente em três fases, mas adaptamos métodos e entregas conforme o desafio específico da sua empresa.

FASE 1

FASE 2

FASE 3

01

EXPLORAÇÃO E DIAGNÓSTICO

Identificamos onde estão as verdadeiras oportunidades na sua experiência digital, baseando-nos em comportamentos reais dos usuários, não em suposições.

Como funciona

Como trabalhamos com você


Nossa abordagem combina estrutura e flexibilidade. Mantemos um framework consistente em três fases, mas adaptamos métodos e entregas conforme o desafio específico da sua empresa.

FASE 1

FASE 2

FASE 3

01

EXPLORAÇÃO E DIAGNÓSTICO

Identificamos onde estão as verdadeiras oportunidades na sua experiência digital, baseando-nos em comportamentos reais dos usuários, não em suposições.

Diferencial

Por que somos diferentes

Por que somos diferentes

Compare nosso impacto com o de

outras soluções do mercado


Compare nosso impacto com o de

outras soluções do mercado

Essência Digital UX

Estratégia com base em dados e pesquisa profunda

Diagnóstico individual antes de qualquer solução

Foco em produto, negócio e diferenciação competitiva

Experiência conectada à operação real da empresa

Arquitetura clara da jornada do cliente

Outros

Opiniões, achismos e suposições

Soluções genéricas e pacotes prontos

Foco em estética, branding superficial e redes sociais

Experiência pensada só para a comunicação

Campanhas isoladas e desconectadas

Não vendemos fórmulas genéricas disfarçadas de solução.

Nem de um rebranding que não muda nada na prática.

Não vendemos fórmulas genéricas disfarçadas de solução.

Nem de um rebranding que não muda nada na prática.

Nosso trabalho começa na raiz.

Deciframos o que realmente está travando o crescimento da sua empresa e transformamos isso em clareza, eficiência e diferenciação.

Nosso trabalho começa na raiz.

Deciframos o que realmente está travando o crescimento da sua empresa e transformamos isso em clareza, eficiência e diferenciação.

Essas 5 escolhas são só a superfície do que fazemos. Elas representam o tipo de estrutura que poucas empresas constroem, porque dá trabalho, exige visão e não cabe em entregas rasas.

Essas 5 escolhas são só a superfície do que fazemos. Elas representam o tipo de estrutura que poucas empresas constroem, porque dá trabalho, exige visão e não cabe em entregas rasas.

Entregavéis

O que fazemos?

Além de nossos serviços estratégicos, fornecemos uma série de entregáveis práticos e personalizados que garantem a execução eficiente e orientada por resultados.

Cada etapa do nosso processo inclui materiais específicos para facilitar a implementação e acompanhamento das soluções. Veja alguns dos principais entregáveis que oferecemos

Planejamento e Estratégia

  • Mapeamento da Jornada do Cliente
    Criamos uma visão detalhada das etapas e pontos críticos da experiência do cliente, do primeiro contato até a fase de pós-venda. Esse mapeamento permite identificar oportunidades para melhorar a interação e fortalecer a retenção e fidelização.

  • Desenvolvimento de Personas
    Identificação dos perfis de clientes ideais para orientar decisões estratégicas em produto, marketing e atendimento.

  • Análise Competitiva e de Mercado
    Estudo das principais ameaças e oportunidades, assegurando um posicionamento estratégico que destaca sua empresa no mercado.

  • Roadmap Estratégico
    Plano de crescimento com ações específicas e metas claras, guiando o negócio rumo à escalabilidade e sustentabilidade.

Inovação e Validação Estratégica

  • Mapeamento da Jornada do Cliente
    Criamos um mapa detalhado de cada interação com o cliente, do primeiro contato até o pós-venda, garantindo uma experiência coesa e voltada para a retenção e fidelização. 

  • Mapeamento de Processos de Atendimento
    Desenvolvimento de fluxos específicos para cada etapa de contato com o cliente, desde a primeira interação até o acompanhamento pós-venda, assegurando uma experiência completa e alinhada.

  • Implementação de CRM Interno
    Implementamos uma solução de CRM adaptada às necessidades do seu negócio, permitindo um controle completo sobre as interações sem depender de ferramentas externas.

  • Insights e Feedback Direto dos Clientes
    Coleta de feedback constante para que as estratégias se mantenham alinhadas com as necessidades e expectativas reais do cliente.

Estruturação e Processos

  • Mapeamento Completo dos Processos Internos:
    Desenhamos o fluxo completo dos processos internos, com foco nas áreas de atendimento ao cliente. Do onboarding ao suporte pós-venda, nosso objetivo é garantir uma operação alinhada e eficiente, que elimine gargalos e otimize o uso de recursos.

  • Definição de KPIs e Métricas de Desempenho
    Implementação de indicadores para monitorar e avaliar a eficiência de cada processo e a qualidade do atendimento.

  • Planos de Melhoria Contínua
    Estabelecimento de práticas regulares para ajustar e otimizar os processos, mantendo-os ágeis e eficientes.

  • Relatórios de Eficiência Operacional
    Documentação das melhorias implementadas e seus impactos nos resultados, facilitando a análise de progressos.

Alinhamento e Gestão de Equipes

  • Treinamento de Equipe Focado em Alta Performance
    Capacitação prática para que cada membro da equipe atue com clareza e eficiência, colaborando para a excelência operacional.

  • Definição de Papéis e Responsabilidades com Transparência
    Estruturação clara das funções, evitando retrabalho e garantindo que cada colaborador entenda seu impacto nos objetivos da empresa.

  • Acompanhamento e Sessões de Feedback Constantes
    Reuniões periódicas para alinhar o progresso dos projetos e promover melhorias contínuas.

  • Relatórios de Produtividade e Resultados
    Ferramentas práticas para acompanhamento de desempenho, incentivando a transparência e a colaboração entre a equipe.

Clientes

Casos de sucesso

Temos orgulho em cada projeto que realizamos,

transformando ideias em realidades de impacto.

Virgin-O2: redesenhando a jornada para escalar a satisfação e reduzir fricções

Durante o processo de fusão entre Virgin Media e O2, lideramos a reestruturação completa das jornadas de cliente. Atuamos junto a stakeholders de diversas áreas e países para mapear fricções e identificar oportunidades. Em apenas três ciclos de discovery e design, transformamos a experiência e pavimentamos o terreno para uma nova fase de fidelização e crescimento da base.

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%

Melhoria na experiência percebida após testes e iterações

0

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Redução no tempo médio para completar tarefas críticas

Emily's E-commerce Success

Emily, the CEO of BloomTech, transformed their marketing efforts using AI-powered tools. This shift resulted in a 60% increase in ROI and a 45% improvement in customer personalization, leading to a surge in brand loyalty

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growth in sales

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rise in engagement

Sophia's Retail Breakthrough

Sophia, the marketing lead at Trendify, used AI-driven analytics to dive deep into customer behavior. The insights led to a 40% increase in engagement and a 30% rise in repeat purchases, creating long-term customer relationships.

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gain in retention

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surge in profits

Reestruturamos um fluxo core com impacto direto na receita da operação digital. A nova experiência elevou a taxa de conversão e se consolidou como referência para o desenvolvimento de produtos futuros dentro da empresa.

Sobre

Essência Digital

Mais de 9 anos de expertise em criar soluções digitais que atendem às necessidades em constante evolução dos nossos clientes.

About Us Image

9+

Anos de Experiência

Atuamos no mercado digital, com profundo conhecimento do setor, sempre atendendo às demandas digitais em constante mudança.


160+

Projetos Concluídos

Com um histórico de + 160 projetos entregues, superamos expectativas em diversas indústrias.

95%

Satisfação dos Clientes

Nossa comunicação eficiente e foco em resultados nos garantem uma taxa de satisfação de 95%

14+

Equipe Dedicada

Contamos com uma equipe altamente colaborativa e inovadora, pronta para criar soluções de alto impacto.

O que você está esperando?

Tome a decisão certa para o futuro do seu negócio.

Tenha um negócio diferenciado e preparado para crescer com consistência.

Descubra como podemos impulsionar seu crescimento

O que você está esperando?

Tome a decisão certa para o futuro do seu negócio.

Tenha um negócio diferenciado e preparado para crescer com consistência.

Descubra como podemos impulsionar seu crescimento

Entregavéis

O que fazemos?

Além de nossos serviços estratégicos, fornecemos uma série de entregáveis práticos e personalizados que garantem a execução eficiente e orientada por resultados.

Cada etapa do nosso processo inclui materiais específicos para facilitar a implementação e acompanhamento das soluções. Veja alguns dos principais entregáveis que oferecemos

Planejamento e Estratégia

  • Mapeamento da Jornada do Cliente
    Criamos uma visão detalhada das etapas e pontos críticos da experiência do cliente, do primeiro contato até a fase de pós-venda. Esse mapeamento permite identificar oportunidades para melhorar a interação e fortalecer a retenção e fidelização.

  • Desenvolvimento de Personas
    Identificação dos perfis de clientes ideais para orientar decisões estratégicas em produto, marketing e atendimento.

  • Análise Competitiva e de Mercado
    Estudo das principais ameaças e oportunidades, assegurando um posicionamento estratégico que destaca sua empresa no mercado.

  • Roadmap Estratégico
    Plano de crescimento com ações específicas e metas claras, guiando o negócio rumo à escalabilidade e sustentabilidade.

Estruturação e Processos

  • Mapeamento Completo dos Processos Internos:
    Desenhamos o fluxo completo dos processos internos, com foco nas áreas de atendimento ao cliente. Do onboarding ao suporte pós-venda, nosso objetivo é garantir uma operação alinhada e eficiente, que elimine gargalos e otimize o uso de recursos.

  • Definição de KPIs e Métricas de Desempenho
    Implementação de indicadores para monitorar e avaliar a eficiência de cada processo e a qualidade do atendimento.

  • Planos de Melhoria Contínua
    Estabelecimento de práticas regulares para ajustar e otimizar os processos, mantendo-os ágeis e eficientes.

  • Relatórios de Eficiência Operacional
    Documentação das melhorias implementadas e seus impactos nos resultados, facilitando a análise de progressos.

Inovação e Validação Estratégica

  • Mapeamento da Jornada do Cliente
    Criamos um mapa detalhado de cada interação com o cliente, do primeiro contato até o pós-venda, garantindo uma experiência coesa e voltada para a retenção e fidelização. 

  • Mapeamento de Processos de Atendimento
    Desenvolvimento de fluxos específicos para cada etapa de contato com o cliente, desde a primeira interação até o acompanhamento pós-venda, assegurando uma experiência completa e alinhada.

  • Implementação de CRM Interno
    Implementamos uma solução de CRM adaptada às necessidades do seu negócio, permitindo um controle completo sobre as interações sem depender de ferramentas externas.

  • Insights e Feedback Direto dos Clientes
    Coleta de feedback constante para que as estratégias se mantenham alinhadas com as necessidades e expectativas reais do cliente.

Alinhamento e Gestão de Equipes

  • Treinamento de Equipe Focado em Alta Performance
    Capacitação prática para que cada membro da equipe atue com clareza e eficiência, colaborando para a excelência operacional.

  • Definição de Papéis e Responsabilidades com Transparência
    Estruturação clara das funções, evitando retrabalho e garantindo que cada colaborador entenda seu impacto nos objetivos da empresa.

  • Acompanhamento e Sessões de Feedback Constantes
    Reuniões periódicas para alinhar o progresso dos projetos e promover melhorias contínuas.

  • Relatórios de Produtividade e Resultados
    Ferramentas práticas para acompanhamento de desempenho, incentivando a transparência e a colaboração entre a equipe.

Clientes

Temos orgulho em cada projeto que realizamos, transformando ideias em realidades de impacto.

Casos de sucesso

Virgin-O2: redesenhando a jornada para escalar a satisfação e reduzir fricções

Durante o processo de fusão entre Virgin Media e O2, lideramos a reestruturação completa das jornadas de cliente. Atuamos junto a stakeholders de diversas áreas e países para mapear fricções e identificar oportunidades. Em apenas três ciclos de discovery e design, transformamos a experiência e pavimentamos o terreno para uma nova fase de fidelização e crescimento da base.

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Melhoria na experiência percebida após testes e iterações

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Redução no tempo médio para completar tarefas críticas

Zego: Checkout inteligente: como aumentamos a conversão em um produto core

Em um momento decisivo para a Zego, redesenhamos a experiência de checkout de seus produtos B2C com foco em performance real. O novo fluxo foi construído a partir de dados de comportamento de usuários, priorizando clareza, agilidade e conversão. A solução se tornou referência interna e consolidou o produto como carro-chefe da operação — apoiando a trajetória da empresa até o status de unicórnio.

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Aumento na conversão após a reformulação do fluxo de checkout

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Superação dos OKRs de engajamento após rollout

Banco Santander - Eficiência no core bancário

Atuamos no time de transformação digital do Santander UK, redesenhando jornadas internas críticas e criando uma nova experiência de pagamento nas agências físicas. Com colaboração ativa entre engenharia, produto, dados e atendimento, entregamos fluxos mais eficientes, reduzimos drasticamente o tempo de atendimento e implementamos o primeiro design system da área de pagamentos — alinhando UX à performance operacional.

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Criação e adoção da primeira linguagem de design da área de pagamentos

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Redução no tempo de pagamento em agência: de 10–15 min para menos de 3seg

Sobre

Essência Digital

Mais de 9 anos de expertise em criar soluções digitais que atendem às necessidades em constante evolução dos nossos clientes.

About Us Image
About Us Image

10+

Anos de Experiência

Atuamos no mercado digital, com profundo conhecimento do setor, sempre atendendo às demandas digitais em constante mudança.


160+

Projetos Concluídos

Com um histórico de + 160 projetos entregues, superamos expectativas em diversas indústrias.

95%

Satisfação dos Clientes

Nossa comunicação eficiente e foco em resultados nos garantem uma taxa de satisfação de 95%

9+

Equipe Dedicada

Contamos com uma equipe altamente colaborativa e inovadora, pronta para criar soluções de alto impacto.

TRANSFORMAMOS

experiências digitais em

R

Identificamos oportunidades invisíveis e eliminamos pontos de fricção em sua experiência digital.

Com métodos ágeis e baseados em dados, transformamos jornadas fragmentadas em experiências que convertem e retêm, gerando impacto mensurável desde os primeiros ciclos de implementação.

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A boa notícia
a experiência certa pode transformar sua jornada digital, porque transformamos fricções invisíveis em oportunidades concretas.

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Nossos 9 anos redesenhando experiências digitais revelaram um padrão claro: os maiores ganhos vêm de pontos que a maioria das empresas nem percebe.


Enquanto outros oferecem soluções genéricas, nosso método identifica exatamente onde sua experiência digital perde valor e implementa melhorias que seus usuários realmente precisam - criando jornadas que convertem mais, engajam melhor e fidelizam de verdade.

O que você está esperando?

Tome a decisão certa para o futuro do seu negócio.

Tenha um negócio diferenciado

e preparado para crescer com consistência.

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